Passos per demanar un canvi de conducta a un/a col·laborador/a
TÈCNICA PER A FER PACTES
L’acceptació dels drets assertius i la definició de la conducta assertiva suposen l’ús del diàleg i el raonament per relacionar-nos amb els i les altres. El mètode per resoldre conflictes mitjançant aquestes habilitats és el pacte.
Des del punt de vista assertiu, els pactes han de complir les condicions següents:
L’acceptació dels drets assertius i la definició de la conducta assertiva suposen l’ús del diàleg i el raonament per relacionar-nos amb els i les altres. El mètode per resoldre conflictes mitjançant aquestes habilitats és el pacte.
Des del punt de vista assertiu, els pactes han de complir les condicions següents:
- Han de respectar els drets.
- No han d’atacar l’autoestima.
- Han de ser favorables a les dues parts que dialoguen.
- Han de suposar que les dues parts faran concessions.
- No han d’afectar negativament des del punt de vista emocional.
Qualsevol negociació requereix un procés en què es fan propostes i s’avaluen fins a arribar al pacte final. En aquest procés cal que la persona assertiva hi dediqui temps i interès, i tingui una actitud relaxada, un to de veu tranquil i una aspiració real a voler pactar amb els i les altres. Un pacte és un compromís que sempre porta implícites unes concessions, però del que es tracta és que no vagi en contra dels drets de cap de les parts.
Per poder demanar un canvi de conducta es recomana escriure un guió per fer un seguiment del canvi de conducta que volem demanar. El guió consisteix en un pla escrit per afrontar la situació-problema de forma assertiva. En aquest guió es distingeixen sis elements:
EXPRESSAR
amb cura quins són els seus drets, què és el que desitges i necessites, i quins son els teus sentiments respecte la situació. Alliberar els retrets, el desig de ferir i l'autocompassió. Definir el teu objectiu i tenir present quan estigui tractant el canvi.
CONCRETAR EL MOMENT I EL LLOC
per a discutir el problema que tenim amb altres persones. Pot excloure aquest punt quan el que intenti afrontar de manera assertiva siguin situacions espontànies tals com quan algú intenti passar-li davant a la cua.
DESCRIURE LA SITUACIÓ
de la forma més detallada possible.
ADAPTAR
la definició dels teus sentiments als anomenats "missatges en primera persona". Aquests missatges expressen els sentiments sense avaluar o retreure la conducta dels altres. Així, en lloc de dir "ets desconsiderat/da" o "em fas mal", un missatge en primera persona diria "em sento ferit/da". El que fan és unir l'afirmació que descriu el sentiment a la conducta de l'altra persona que el provoca.
LIMITAR
mitjançant una o dues fases clares quin és l'objectiu. S'ha de ser concret/a i ferm/a.
ACCENTUAR
la possibilitat d'obtenir el que desitja, si compta amb la col·laboració de l'altra persona perquè es donin les circumstancies necessàries per allò. Si és necessari, expressi les conseqüències negatives que comportarà la falta de la seva col·laboració.
Un guió que s'hagi realitzat de forma correcta ha de complir els següents requisits:
- Establir, quan sigui convenient, un moment i lloc que resulti adequat per ambdues parts, a fi d'assegurar les necessitats pròpies.
- Descriure la conducta de forma objectiva, sense jutjar o avaluar.
- Descriure de forma clara, utilitzant referències específiques, el moment, lloc i freqüència de la situació.
- Expressar els sentiments de forma tranquil·la i directa.
- Limitar el motiu del sentiment reactiu exclusivament a la conducta problema, no a la totalitat de la persona emissora d'aquesta conducta.
- Evitar expressar les debilitats disfressant-les de “sentiments honestos”.
- Demanar canvis que siguin raonables i suficientment petits com per no provocar una gran resistència.
- No demanar més d'un o dos canvis específics a la vegada.
- No fer reforçaments de forma explícita, oferint a l'altra persona alguna cosa realment desitjable.
- Evitar els càstigs que siguin massa grans per resultar una amenaça real.
- Prestar atenció als drets i objectius de la conducta assertiva.
Per exemple, durant diversos semestres seguits, la Julie ha volgut assistir a una classe nocturna de ceràmica. Cada vegada que ho ha intentat, el seu marit ha posat qualsevol excusa per no quedar-se amb els nens mentre dura la classe. El guió de la Julie és el següent:
E: Tinc por que m'estiguin marginant.
S: Així que vaig li diré aquesta nit.
C: Un any és massa temps per esperar.
A: Ell és massa egoista per ajudar-me.
L: Però haurà de fotre's cada dimecres a la nit.
A: I si no li agrada, ja pot acomiadar-se del seu matrimoni.
Quines normes no ha complert la Julie?
E: Tinc por que m'estiguin marginant.
S: Així que vaig li diré aquesta nit.
C: Un any és massa temps per esperar.
A: Ell és massa egoista per ajudar-me.
L: Però haurà de fotre's cada dimecres a la nit.
A: I si no li agrada, ja pot acomiadar-se del seu matrimoni.
Quines normes no ha complert la Julie?
EXEMPLES PER DEMANAR UN CANVI DE CONDUCTA
Exemple 1
EXPRESSAR
Es responsabilitat meva assegurar-me que en Juan respecti les meves necesitats i realment tinc el dret a disposar d'una mica de temps per mi.
CONCRETAR EL MOMENT I EL LLOC
Li preguntaré si vol parlar del problema aquesta nit quan arribi a casa. Si no vol, fixaré jo el moment per demà o demà passat.
DESCRIURE LA SITUACIÓ
Quan estic fent els exercicis de relaxació, al menys un cop o normalment més d'un, m'interromp per alguna raó, fins i tot a vegades m'ha obert la porta per preguntar-me l'hora. Amb això em desconcentra i després és més difícil aconseguir relaxar-me.
ADAPTAR
costen més de realitzar.
Em poso de mal humor quan interromp el temps que dedico a estar sola i em sento frustrada quan, després, els exercicis em costen més de realitzar.
LIMITAR
Magradaria que, quan tinc la porta tancada, no m'interrompi a no ser que sigui una situació d'emergencia. Ha d'assumir la idea que mentre estigui tancada la porta vol dir que estic fent exercici i que vull estar sola.
ACCENTUAR
Si no m'interromps, quan acabi podré venir a parlar una estona amb tu. Si m'interromps, trigaré més en fer els exercicis.
Exemple 2
EXPRESSAR
El resentiment no arreglarà aquesta situació. Necessito reafirmar el meu dret a rebre una explicació raonable del meu cap.
CONCRETAR EL MOMENT I EL LLOC
Dema li enviaré un memorandum sol-licitant-li hora per parlar del problema.
DESCRIURE LA SITUACIÓ
No he rebut cap explicació sobre l'ascens. El lloc de treball que vaig sol-licitar ha estat ocupat per una altra persona i és tot el que sé.
ADAPTAR
Em vaig sentir molt incomode per no saber per què no vaig ser acceptat/da i com es va prendre la decisió.
LIMITAR
De tal manera que m'agradaria rebre alguna explicació de vostè, sobre com veuen la meva feina i sobre quins elements van considerar a l'hora de prendre la decisió.
ACCENTUAR
Crec que la seva explicació m'ajudarà a fer millor la meva feina.
Exemple 1
EXPRESSAR
Es responsabilitat meva assegurar-me que en Juan respecti les meves necesitats i realment tinc el dret a disposar d'una mica de temps per mi.
CONCRETAR EL MOMENT I EL LLOC
Li preguntaré si vol parlar del problema aquesta nit quan arribi a casa. Si no vol, fixaré jo el moment per demà o demà passat.
DESCRIURE LA SITUACIÓ
Quan estic fent els exercicis de relaxació, al menys un cop o normalment més d'un, m'interromp per alguna raó, fins i tot a vegades m'ha obert la porta per preguntar-me l'hora. Amb això em desconcentra i després és més difícil aconseguir relaxar-me.
ADAPTAR
costen més de realitzar.
Em poso de mal humor quan interromp el temps que dedico a estar sola i em sento frustrada quan, després, els exercicis em costen més de realitzar.
LIMITAR
Magradaria que, quan tinc la porta tancada, no m'interrompi a no ser que sigui una situació d'emergencia. Ha d'assumir la idea que mentre estigui tancada la porta vol dir que estic fent exercici i que vull estar sola.
ACCENTUAR
Si no m'interromps, quan acabi podré venir a parlar una estona amb tu. Si m'interromps, trigaré més en fer els exercicis.
Exemple 2
EXPRESSAR
El resentiment no arreglarà aquesta situació. Necessito reafirmar el meu dret a rebre una explicació raonable del meu cap.
CONCRETAR EL MOMENT I EL LLOC
Dema li enviaré un memorandum sol-licitant-li hora per parlar del problema.
DESCRIURE LA SITUACIÓ
No he rebut cap explicació sobre l'ascens. El lloc de treball que vaig sol-licitar ha estat ocupat per una altra persona i és tot el que sé.
ADAPTAR
Em vaig sentir molt incomode per no saber per què no vaig ser acceptat/da i com es va prendre la decisió.
LIMITAR
De tal manera que m'agradaria rebre alguna explicació de vostè, sobre com veuen la meva feina i sobre quins elements van considerar a l'hora de prendre la decisió.
ACCENTUAR
Crec que la seva explicació m'ajudarà a fer millor la meva feina.