Empatia, simpatia, egopatia i antipatia, Aclarim conceptes claus de comunicació
Quan escoltem s’activen dos tipus de mecanismes de relació:
- Estar d’acord o no amb l’altre, és a dir: opines el mateix que l’altre? En essència: penses que la seva manera d’entendre el problema és correcta? Faries/pensaries el mateix?
- Posar-se en el lloc de l’altre, és a dir: entenc quina és la postura de l’altre? Ets capaç de pensar què faries en el seu lloc? Com se sent, què desitja?
Si creuem les dues variables, observem quatre formes d'enfrontar-se a un procés d’escolta:
- SIMPATIA
Si estàs d’acord amb algú i, a més, si estiguessis en el seu cas, faries el mateix, es genera un procés d’aquest tipus.
- ANTIPATIA
En el cas que no estiguis d’acord amb l'altre i, a més, siguis incapaç d’entendre la seva posició o simplement, no acceptar el seu punt de partida, ens trobem davant d’un procés d’antipatia. L’antipatia és una bona font de desacords per la càrrega emocional que comporta.
- EGOPATIA
Si estàs d’acord amb l’altre però ets incapaç de posar-te en el seu lloc, estem davant de la més important trampa de l’escolta, l’egopatia. Aparentment, tens la sensació que està escoltant, però simplement s’escolta a si mateix/a. Simplement ens veiem reflectits/des i interpretem les seves paraules segons la nostra realitat. És una gran trampa que ens priva d’escoltar i que provoca que l’altre deixi de transmetre informació.
- EMPATIA
Si ets capaç de posar-te en el lloc de l’altre, deixant de banda si hi estàs d’acord o no, és que estàs utilitzant l’empatia. La qual cosa és la millor fórmula per escoltar activament; permet comprendre qui pren el rol interlocutor sense jutjar i sense haver de donar-li la raó. Recordeu que l'objectiu d’escoltar és comprendre, no avaluar.
L’empatia per tant, és la capacitat de veure les coses segons el punt de vista del nostre interlocutor/a, d’entendre els seus sentiments a fi de comprendre millor. Així demostrem interès pels altres, ens apropem i la comunicació es torna més eficaç. Es tracta de posar-se al lloc de l’altre però sense renunciar als principis i conviccions pròpies, i d’aquesta manera ens permet:
- Comprendre les altres persones
- Enfortir la confiança interpersonal
- Adonar-se de quan és necessari cedir en benefici de la relació i del manteniment de la comunicació
- Posar-te a la pell de l'altre.
ESTRATÈGIES PER DESENVOLUPAR LA EMPATIA
- Escoltar amb la ment oberta i sense prejudicis
- Prestar atenció i mostrar interès mentre ens parlen
- No interrompre mentre ens parlen
- Evitar convertir-nos en un/a expert/a que es dedica a donar consells
- Tenir l’habilitat de reconèixer i recompensar les habilitats i qualitats de les altres persones
- Fer preguntes obertes
- Avançar lentament en el diàleg
- Esperar a tenir suficient informació abans de donar la nostra opinió
- Mostrar a l’altre persona que estem entenent el què ens diu
- Donar la nostra opinió sincera però de manera constructiva, sense ferir amb els nostres comentaris
- Mostrar respecte cap els pensaments i sentiments de les altres persones
- Ser tolerants i tenir paciència.