Blog

QUÈ ÉS UN CONFLICTE? 

 

El conflicte es una interacció entre persones o entitats que es percebuda com a incompatible, donat que la satisfacció dels interessos i necessitats de cada part es veuen amenaçats per l’altre. 

 

Els conflictes en les organitzacions son normals, comuns i inevitables ja que sorgeixen de la diversitat en les formes de fer, pensar, ser i percebre el món. Per una banda això es positiu perquè crea riquesa, i avanç en les organitzacions, però per l’altre pot provocar conflictes que si no es gestionen a temps pot influir negativament en el benestar de les persones i als resultats organitzacionals. 

 

FASES DE LES SITUACIONS CONFLICTIVES 

En un conflicte podem distingir diverses fases. Depenent de en quina fase estigui el conflicte s’actuarà, d’una forma o altre, tant per part dels protagonistes del conflicte, com d’aquells que el vulguin contenir o gestionar.


Escalada: Es la expansió sequencial de l' intensitat del conflicte. Normalment en aquesta fase s'apliquen mesures de contenció del conflicte.

Estancament: Quan les parts no augmenten l' intensitat del conflicte y passen d'un estil competitiu a un de evitació o similar. Es comenge a avaluar la balança cost/benefici del conflicte.

Punt de maduresa: l conflicte ja ha arribat al seu maxim nivell i es comencen ha veure les primeres actituds de voler solucionar el conflicte d'alguna manera. Aixo es dona perque les parts: (1) poden tenir una sensació d'empat; (2) per tenir una sensació de falta de control del conflicte o (3) perceben que es pot sortir beneficat actuant d'una altre manera.

Desescalada: Quan la intensitat del conflicte minora o comença a resoldre's, sigui de manera. espontania o per aplicació d'algun mètode de gestió.



ESTRATÈGIES DE DESESCALADA: Passos per desescalar el conflicte 

1. Parlar
• Quan es vol arreglar un conflicte cal donar senyals a l'altra part de que es te aquesta
intenció.
• Si el conflicte encara està en la fase d'escalada, aquesta intenció es pot percebre com a signe de debilitat. Caldrà tenir certa constancia, esperar i seguir l'evolució del procés per mantenir aquesta actitud.
• La comunicació pot generar un espai de "exposició emocional". És important no desestabilitzar-se i comprendre que l'altre s'està desfogant expressant emocions contingudes, i que més endavant ja estarà en situació de dialogar amb més tranquil-litat.


2. Redescobrir el que hi ha en comú
• Cal explorar els interessos comuns de les parts. Com per exemple, adonar-se que les consequencies del conflicte són pitjors que la situació actual, no malmetre el benestar dels fills, unir esforços davant de la competencia, acceptar que les parts es necessiten per aconseguir determinats objectius individuals, etc.
• Buscar les semblances per sobre de les diferencies, encara que sigui a larg termini;
permet assentar una base per iniciar un procés de desescalada.
• Cal que es consideri valid l'interes en finalitzar el conflicte.


3. Establir regles
• L'expressió "full de ruta" defineix molt bé aquesta fase. Cal establir unes pautes de negociació directament o mitjançant un procés de mediació
• Els resultats poden ser molt diversos: des de la ruptura i el prendre camins diferents fins a la reconciliació, l'enfortiment de la relació i el reforçament dels objectius comuns. El que es important per que el conflicte quedi resolt és que les parts quedin recompensades en el contingut del litigi i en l'aspecte emocional ferit en el procés.
Potser després apareixeran altres conflictes, però no aquest.


4. Intervenció de tercers
• Aquesta fase no es pot iniciar quan el conflicte està en una fase molt aguda, plena d'agressivitat i amb molta implicacio personal. En aquesta situació qui podria actuar és un poder extern i superior als que estan enfrontats.
• L'essencial és que la intervenció d'aquesta figura de poder faci percebre als enfrontats que el conflicte tindra un resultat de perdua per ambdues parts.