Com donar un bon feedback. Recursos i evidències d'impacte
Per tal de donar un bon feedback cal posar atenció en la comunicació i les seves fases.
A continuació podem veure un esquema que ens serveixi com a base:
CONCEPCIÓ:
- La capacitat de síntesi
- El nivell de vocabulari
CODIFICACIÓ:
- La timidesa
- Els defectes d'expressió
- Els canals inadequats
TRANSMISSIÓ:
- La manca d'atenció
- Les deficiències físiques
- L'ambientació
RECEPCIÓ:
- Saber escoltar
- Els esquemes mentals
DESCODIFICACIÓ:
- La percepció subjectiva
- Les primeres impressions
- La capacitat d'anàlisi
INTERPRETACIÓ:
- La conveniència
- La neofòbia
ACCEPTACIÓ:
- La memòria
Per definir i explorar la comunicació entre les persones, cal parlar d'emissor i de receptor.
En qualsevol procés comunicatiu:
L'EMISSOR ha de concebre què vol transmetre. Carrega el seu missatge amb informacions i el codifica en funció de factors diversos. Transmey el seu missatge a través d'un canal.
EL RECEPTOR rep el missatge i el descodifica (operació inversa de la descodificació). Troba la informació o no la troba.
L'emissor (E) té la intenció de transmetre una idea al receptor (R) i elabora el seu missatge, el codifica, és a dir, utilitza un llenguatge comprès pel receptor i l'emet a través d'un cert nombre de canals. Tant el receptor com l'emissor poden demanar feedback per assegurar-se que s'ha entès el missatge, o que els dos l'han entès de la mateixa manera.
LA IMPORTÀNCIA DEL FEEDBACK
El feedback és la confirmació a l'emissor que el receptor ha rebut el missatge, perquè l'emissor, una vegada percebuda la diferència entre el missatge rebut i l'emès, en faci la correcció necessària.
- El feedback ha de ser descriptiu més que no pas avaluatiu
- S'ha de relacionar amb evidències objectives perquè sigui més eficaç
- Ha de ser específic, més que no pas general
- Serà més eficaç si és demanat i no imposat
- Ha d'arribar en el moment oportú
- Ha de ser verificat per assegurar-nos de la fidelitat de la comunicació
- Explicar els motius que impulsen a donar feedback
AVANTATGES I INCONVENIENTS
AVANTATGES
- El receptor, en poder opinar i formular preguntes, pot obtenir més informació.
- El missatge es comprèn millor, amb més exactitud i precisió.
- La moral del receptor és més alta en tenir la possibilitat de preguntar, la qual cosa li permet dissipar la inseguretat i inquietud.
INCONVENIENTS
- És més lenta. Encara que aquesta queda compensada per la major exactitud amb la que el missatge arriba el missatge.
- Els emissors no estan protegits. Els receptors capten els errors i els fan notar, la qual cosa pot afectar l'emissor mancat de seguretat a l'hora de transmetre el missatge.
- Hi ha cert risc de desordre i xerrameca - comunicació més distesa.